Zwrot

Ważne informacje

​ Na zwrot produktu masz 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.

Zwrot towaru może być:

  • bezpłatny:
    1. dla zamówień dostarczonych za pomocą Poczty Polskiej
    2. zwrot zrealizujesz również poprzez Pocztą Polską
    3. sprawdź tutaj jak uzyskać etykietę, która jest ważna przez 7 dni od daty wygenerowania.
  • w preferencyjnej cenie dla naszych klientów:
    1. niezależnie od tego, która firma doręczyła zamówienie
    2. preferencyjny koszt dla Ciebie to 9,99 PLN za paczkę zwrotną
    3. nie musisz płacić przy nadaniu zwrotu! 9,99 PLN zostanie odliczone od zwracanej Ci kwoty.

    Zwrot zrealizujesz:

    1. kurierem DPD, który odbierze paczkę spod wskazanego przez Ciebie adresu:
      - w tym przypadku, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, który zleci kuriera;
      - w wiadomości podaj adres, z którego kurier ma odebrać paczkę oraz napisz, które produkty chcesz zwrócić.
    2. paczkomatem InPost, w dowolnej chwili:
      - zwrot zarejestrujesz bezpośrednio tutaj;
      - otrzymasz kod, który pozwoli Ci nadać paczkę w dowolnym paczkomacie.
  • w cenach regularnych przewoźników:
    1. niezależnie od firmy, która dostarczyła zamówienie
    2. sam decydujesz, z jakiej firmy skorzystać, aby nadać zwrot
    3. zapłacisz stawki standardowe na rynku.
parcel Created with Sketch.

Krok 1: Przygotuj paczkę

  • uzupełnij formularz odstąpienia od umowy, który znajdziesz w przesyłce razem z fakturą lub jako załącznik do wiadomości mailowej z informacją o nadaniu paczki
  • podanie powodu zwrotu nie jest konieczne, ale będziemy wdzięczni za każdą pomocną wskazówkę
  • zapakuj zwracany produkt, w oryginalne opakowanie (np. pudełko na buty, folia na odzież itp.), wraz z wypełnionym formularzem zwrotu
  • produkty z kilku zamówień możesz odesłać w jednej przesyłce; pamiętaj o włożeniu odpowiednich formularzy do każdego z zamówień 
  • starannie zabezpiecz przesyłkę przed uszkodzeniem w trakcie transportu. 

Krok 2: Nadaj przesyłkę

Paczkę ze zwracanym produktem zaadresuj na poniższy adres:

born2be.pl – Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

UWAGI!

  • Przesyłki wysłane za pobraniem nie będą odbierane!
  • Paczki w ramach darmowego zwrotu przyjmowane są wyłącznie w urzędach pocztowych. Nie są obsługiwane w agencjach pocztowych lub w punktach odbioru typu Żabka, Orlen, Ruch.
  • W przypadku opcji zwrotu za pomocą BOK, otrzymasz e-maila z potwierdzeniem zlecenia kuriera DPD oraz przewidywany termin odbioru paczki.
  • Zwrot nadany za pomocą paczkomatu należy zrealizować w ciągu 72h od momentu wygenerowania kodu.
icon-wallet

Krok. 3: Poczekaj na zwrot pieniędzy

  • zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych, liczonych od momentu odebrania przesyłki w naszym magazynie
  • o zatwierdzeniu zwrotu towaru i należności sklep poinformuje Cię poprzez osobne wiadomości SMS oraz E-mail
  • razem z przelewem zwrotnym za odesłany produkt, realizujemy również zwrot najtańszej formy doręczenia przesyłki w naszym sklepie, dostępnej podczas składania zamówienia.​ Jeżeli dla danego zamówienia dostawa była darmowa, zwrot kosztów przesyłki nie jest realizowany.
  • Jeśli wybrany był zwrot płatny w preferencyjnej cenie dla klientów sklepu, od kwoty zwrotu zostanie odliczone 9,99 PLN za odesłanie przesyłki
  • zwrot zostaje dokonany w ten sam sposób, w jaki otrzymaliśmy płatność za zamówienie (w przypadku płatności przy odbiorze – na konto wskazane na formularzu odstąpienia od umowy). 

Wymiana

JAK MOGĘ WYMIENIĆ ZAKUPIONE PRODUKTY?

Krok 1

Zwróć produkt, który chcesz wymienić zgodnie z instrukcją podaną powyżej (ZWROT).

buy Created with Sketch.

Krok 2

Złóż nowe zamówienie w dowolnym dla Ciebie momencie. Dzięki temu czas oczekiwania na produkt, który chcesz wymienić, będzie znacznie krótszy. Pamiętaj, aby opłacić nowe zamówienie! Należność za odesłany produkt zostanie zwrócona w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki w naszym magazynie.

REKLAMACJA

icon-e-mail

Krok 1

Zanim odeślesz wadliwy produkt, zgłoś reklamację drogą mailową na adres: reklamacje@born2be.pl. Opisz krótko powód reklamacji i dołącz zdjęcia uszkodzenia. Podanie takich informacji usprawni proces reklamacji, przed wysłaniem reklamowanego produktu. Na Twój adres mailowy wyślemy wstępną opinię i ewentualnie dalszą instrukcję.

Krok 2

Jeśli dostaniesz odpowiedź drogą mailową, że Twoja reklamacja została przyjęta do rozpatrzenia, możesz wysłać do nas wadliwy produkt. Najpierw wypełnij formularz odstąpienia od umowy, otrzymany wraz z przesyłką krótko opisując powód reklamacji, co przyspieszy proces jej rozpatrzenia.

Jeżeli nie posiadasz formularza, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta za pomocą naszej infolinii, czatu bądź wiadomości e-mail. Formularz odstąpienia od umowy prześlemy na Twój adres mailowy.

send-parcel Created with Sketch.

Krok 3

Odeślij wadliwy produkt wraz z formularzem na adres:

born2be.pl Dział Reklamacji- Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

Pamiętaj! Na odesłanie wadliwego produktu masz 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Polecamy odesłać produkt ekonomiczną przesyłką pocztową. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, zwrócimy Ci koszty przesyłki.

calendar Created with Sketch. 14

Krok 4

Poczekaj na rozpatrzenie Twojej reklamacji. Wszystkie reklamacje rozpatrywane są maksymalnie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki z wadliwym produktem w naszym Dziale Reklamacji.

Jeśli Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz zwrot należności za towar i przesyłkę na konto bankowe podane w formularzu odstąpienia od umowy.

Jeśli Twoja reklamacja zostanie odrzucona, odeślemy do Ciebie towar wraz z uzasadnieniem.

newsletter