Zwrot można realizować:

• online, za pomocą panelu Zwrotów:
  zaloguj się powyżej lub skorzystaj z linku z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, postępuj zgodnie ze wskazówkami.
• tradycyjnie:
  uzupełnij formularz zwrotu,
  spakuj produkty w oryginalne opakowania.

Zwrot towaru zrealizujesz:

1. Bezpłatnie, jeśli należysz do born2be Club na poziomie Gold:
   przysługuje niezależnie od tego, która firma doręczyła zamówienie​
   zwrot nadasz w punktach DPD Pickup (lista punktów dostępna pod linkiem)​
   w tym celu skorzystaj z etykiety darmowego zwrotu, którą pobierzesz po rejestracji zwrotu online lub z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia
   ​etykieta darmowego zwrotu jest ważna przez 7 dni od momentu wygenerowania
   ​ z bezpłatnego zwrotu możesz skorzystać 1 raz do każdego z zamówień​.
2. w atrakcyjnej cenie specjalnie dla naszych klientów:
   przysługuje niezależnie od tego, która firma doręczyła zamówienie, płacisz tylko 12,99 zł za paczkę zwrotną, nie musisz płacić przy nadaniu zwrotu! 12,99 zł zostanie odliczone od zwracanej Ci kwoty.
   

   Jeśli wybierzesz taką formę, zwrot zrealizujesz:

   • kurierem DPD, który odbierze paczkę spod wskazanego przez Ciebie adresu:
     kuriera wybierzesz z panelu zwrotów, w momencie rejestracji, nie musisz mieć etykiety, kurier przychodzi z wydrukowaną naklejką.
   • paczkomatem InPost, w dowolnej chwili:
     wystarczy zarejestrować zwrot w panelu online i skorzystać z otrzymanego kodu nadania, masz 7 dni kalendarzowych na nadanie paczki.
   • w urzędach pocztowych Poczty Polskiej:
     w tym celu skorzystaj z etykiety zwrotu, którą pobierzesz po rejestracji zwrotu online
     ​z wydrukowaną etykietą udaj się do urzędu pocztowego (nie naklejaj jej na paczkę, zrobi to za Ciebie pracownik Poczty),
     etykieta jest ważna przez 7 dni od momentu wygenerowania.
3. w cenach regularnych przewoźników:
   niezależnie od firmy, która dostarczyła zamówienie, sam decydujesz, z jakiej firmy skorzystać, aby nadać zwrot, zapłacisz stawki standardowe na rynku.
   Pamiętaj: przesyłki wysłane za pobraniem (na koszt sklepu) nie będą odbierane!

Formularz zwrotu:

• nie jest wymagany dla zwrotów realizowanych za pomocą formularza online, najważniejsze jest wysłanie produktów w ich oryginalnych opakowaniach, np. pudełku na buty, folii na odzież itp. Jeśli nie masz oryginalnego opakowania, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
• jest niezbędny, jeśli nie możesz dokonać zwrotu online, możesz go wydrukować z wiadomości e-mail potwierdzającego nadanie Twojej przesyłki, przykładowy formularz odstąpienia od umowy znajdziesz tutaj (możesz go wydrukować lub przepisać ręcznie).

Adres do zwrotu:

Modyfikacja lub anulowanie zwrotu:

• zgłoszony zwrot można anulować bezpośrednio z panelu, w zakładce Moje Zwroty (dla klientów zalogowanych) ​lub przechodząc do panelu z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia zwrotu poprzez link „Zarządzaj zgłoszeniem” (dla wszystkich klientów),
• modyfikacja zgłoszenia nie jest możliwa: koniecznie jest anulowanie i ponowna rejestracja zwrotu​.

Dodatkowe uwagi:

• o zatwierdzeniu zwrotu towaru oraz należności poinformujemy Cię osobnymi wiadomościami SMS oraz e-mail,
• w przypadku całkowitego zwrotu zamówienia, razem z przelewem zwrotnym za odesłany towar, otrzymujesz również zwrot najtańszej formy doręczenia przesyłki w naszym sklepie, dostępnej podczas składania zamówienia. ​Jeżeli dla danego zamówienia dostawa była (lub mogła być) darmowa, zwrot kosztów przesyłki nie jest realizowany.

Reklamacje - Produkt nowy

• sporadycznie może się zdarzyć, że otrzymany produkt ma wadę lub jest niezgodnym z zamówieniem. W tym przypadku możesz dokonać wymiany lub bezpłatnie odesłać towar.
• najwygodniejszą formą złożenia reklamacji jest skorzystanie z panelu Reklamacji Online;
• z wymiany mogą skorzystać wyłącznie klienci posiadający konto w sklepie, postępuj zgodnie ze wskazówkami z panelu;
• wszyscy klienci mogą bezpłatnie odesłać towar, postępuj zgodnie ze wskazówkami z panelu (zaloguj się powyżej lub przejdź bezpośrednio z konta klienta);
• jeżeli nie możesz skorzystać z reklamacji online, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: info@born2be.pl, by otrzymać etykietę do darmowego odesłania paczki;
• jeśli zgłoszona reklamacja okaże się bezpodstawna (produkt nie będzie posiadł wskazanych wad), sklep może obciążyć Cię kosztami przesyłki zwrotnej.

Ważne!

• w przypadku reklamacji, niezbędne jest oryginalne opakowanie; jeśli go nie posiadasz, włóż do pudełka uzupełniony formularz reklamacyjny;
• jeśli wybierzesz inną formę odesłania niż tę, którą oferujemy, ponosisz koszt odesłania przesyłki (zwrócimy Ci go w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji);
• przesyłka powinna zostać odesłana z terenu Rzeczypospolitej Polskiej;
• maksymalny zwrot kosztów przesyłki opłaconej przez Ciebie to 20 zł;
• sklep nie przejmuje paczek wysyłanych za pobraniem.

Formularz reklamacyjny:

• przykładowy formularz reklamacyjny znajdziesz tu (możesz go wydrukować lub przepisać ręcznie);
• formularz odstąpienia od umowy odgrywa również rolę formularza reklamacyjnego; możesz go wydrukować z e-maila potwierdzającego nadanie Twojego zamówienia.

Adres do odesłania reklamacji:

Modyfikacja lub anulowanie reklamacji zgłoszonych online:

• zgłoszoną reklamację możesz anulować bezpośrednio z panelu, w zakładce Moje Zwroty (dla klientów zalogowanych) lub przechodząc do panelu z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia poprzez link „Zarządzaj zgłoszeniem” (dla wszystkich klientów);
• modyfikacja zgłoszenia nie jest możliwa: koniecznie jest anulowanie i ponowna rejestracja reklamacji.

Dodatkowe uwagi:

• wszystkie reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki w naszym Dziale Reklamacji;
• jeśli Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz zwrot należności na konto bankowe podane w formularzu reklamacyjnym.

Reklamacje - Produkt używany

• najwygodniejszą formą złożenia reklamacji jest skorzystanie z panelu Reklamacji Online;
• możesz się do niego zalogować powyżej lub przejdź bezpośrednio z konta klienta; postępuj zgodnie ze wskazówkami;
• jeżeli nie możesz skorzystać z reklamacji online, wyślij wiadomość e-mail na reklamacje@born2be.pl (załącz 2-3 zdjęcia z opisem wady oraz uzupełniony formularz reklamacyjny).​
  Wiadomość e-mail nie może przekroczyć 20MB​.
• wszystkie zgłoszenia będą rozpatrzone przez Dział Reklamacyjny, który poinformuje Cię drogą mailową o dalszych etapach;
• w razie problemów lub zapytań, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Wskazówki dotyczące zdjęć:

• maksymalny rozmiar pojedynczego zdjęcia to 5MB;
• jeżeli reklamacja dotyczy obuwia, prześlij zdjęcie podeszew, wady oraz jedno zdęcie przedstawiające produkt w całości;
• jeśli reklamacją dotyczy odzieży, prześlij zdjęcie wady oraz jedno zdęcie przedstawiające produkt w całości.

Formularz reklamacyjny:

• przykładowy formularz reklamacyjny znajdziesz tu (możesz go wydrukować lub przepisać ręcznie);
• formularz odstąpienia od umowy odgrywa również rolę formularza reklamacyjnego; możesz go wydrukować z e-maila potwierdzającego nadanie Twojego zamówienia.

Modyfikacja lub anulowanie reklamacji zgłoszonych online:

• zgłoszoną reklamację możesz anulować bezpośrednio z panelu, w zakładce Moje Zwroty (dla klientów zalogowanych) lub przechodząc do panelu z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia poprzez link „Zarządzaj zgłoszeniem” (dla wszystkich klientów);
• modyfikacja zgłoszenia nie jest możliwa: koniecznie jest anulowanie i ponowna rejestracja reklamacji.

Dodatkowe uwagi:

• wszystkie reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki w naszym Dziale Reklamacji;
• jeśli Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz zwrot należności na konto bankowe podane w formularzu reklamacyjnym.