Jak możemy Ci pomóc?

Standardowy czas realizacji zamówienia od momentu złożenia wynosi od 2 do 4 dni roboczych i zależy od wybranego sposobu płatności i dostawy.

Czas ten uwzględnia:
- czas przygotowania i nadania paczki przez nasze Centrum Logistyczne, maksymalnie 24 h od momentu złożenia zamówienia lub zaksięgowania wpłaty (płatność z góry).
- czas obsługi i dostarczenia paczki przez firmę kurierską, od momentu nadania, który wynosi 1 do 3 dni robocze w przypadku Poczty, i 1-2 dni robocze w przypadku DPD i Inpost(paczkomaty)

Czas realizacji zamówienia może uleć zmianie z przyczyn leżących po stronie dostawców lub w przypadku wyjątkowo dużej ilości zamówień (np. Black Friday, okres świąteczny, okresy specjalnych promocji, itp).

Anulować zamówienie można poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta (telefon, e-mail, czat lub formularz kontaktowy na stronie internetowej born2be.pl). Podczas kontaktu należy podać numer zamówienia, które ma zostać anulowane.
Klienci posiadający konto na stronie mogą anulować zamówienie samodzielnie, korzystając z zakładki "Moje konto- Moje zamówienia", gdzie należy wybrać szczegóły danego zamówienia, a następnie użyć przycisku "Anuluj zamówienie".

Z darmowej i bezgotówkowej wymiany mogą skorzystać wyłącznie ci klienci, którzy posiadają konto w sklepie i podczas składania zamówienia byli zalogowani. Wymiany możesz dokonać w ciągu 14 dni od dnia odebrania paczki. Każdy produkt możesz wymienić tylko raz, na inny rozmiar (przy zachowaniu tego samego modelu i koloru).

Aby wymienić produkt, zaloguj się do swojego konta klienta i wybierz z listy odpowiednie zamówienie. Następnie zaznacz właściwy produkt i kliknij opcję "Wymiana". Wybierz odpowiedni rozmiar z wyświetlonej listy, a na koniec zweryfikuj swój adres i zatwierdź zgłoszenie.

Pamiętaj! Produkt musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu. Jeśli go nie posiadasz, wydrukuj formularz odstąpienia od umowy i odeślij go wraz z towarem. Pomoże to zidentyfikować zamówienie.

Po wypełnieniu formularza na naszej stronie otrzymasz kod zwrotu e-mailem od DPD. Kod jest ważny przez 7 dni i umożliwia nadanie jednej paczki. Wpisz kod zwrotu czytelnie na przesyłce. Następnie nadaj paczkę w dowolnym punkcie DPD lub w automacie paczkowym DPD. Nie musisz drukować żadnych dokumentów.

Nowy produkt zostanie wysłany, kiedy tylko nasi pracownicy zatwierdzą zwrócony produkt. Status wymiany możesz łatwo sprawdzić na swoim koncie klienta. Dodatkowo wyślemy Ci wiadomość SMS oraz e-mail o zarejestrowaniu paczki zwrotnej w Centrum Logistycznym, oraz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysłania nowego zamówienia.

Po zatwierdzeniu wymiany, produkt zostanie wysłany i będzie oczekiwał na odbiór w wybranym przez Ciebie punkcie bądź automacie paczkowym przez 7 dni.​

Zgłoszenie wymiany będzie anulowane, jeśli w ciągu 7 dni roboczych paczka z produktem do wymiany nie zostanie zarejestrowana w Centrum Logistycznym.

Klienci nieposiadający konta lub ci, którzy nie byli zalogowani podczas składania zamówienia, mogą dokonać wymiany na zasadzie zwrotu i złożenia nowego zamówienia.

Produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki. Aby dokonać zwrotu, wypełnij formularz online. Z formularza online mogą skorzystać zarówno klienci posiadających konto w sklepie, jak i Ci, którzy konta nie mają. Zarejestrowani klienci mają dostęp do pełnej listy zamówień, natomiast Ci niezarejestrowani, po wpisaniu numeru zamówienia oraz adresu e-mail, zobaczą tylko dane zamówienie.

Wybierz produkt, który chcesz zwrócić, a potem zaznacz z rozwijanej listy typ zgłoszenia oraz powód zwrotu. Następnie wybierz, w jaki sposób chcesz odesłać paczkę. W przypadku płatności przy odbiorze za zamówienie koniecznie poddaj dane, na jakie ma być zrealizowany zwrot środków. Na koniec zatwierdź zwrot.

Pamiętaj! Produkty muszą zostać odesłane w oryginalnych opakowaniach. Jeśli ich nie masz, wydrukuj formularz odstąpienia od umowy i odeślij go wraz z towarem. Pomoże to zidentyfikować Twoje zamówienie.

Zwracany towar należy przesłać na adres:
Born2be – Centrum Logistyczne
Aleja Krakowska 140A
05-552 Marysin

Uwaga! Przesyłki wysłane za pobraniem (na koszt sklepu) nie będą odbierane!

Zwrot pieniędzy na Twoje konto nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania Twojego zgłoszenia. W przypadku płatności PayU lub PayPo zwrot środków zostanie zrealizowany na ten sam rachunek bankowy, z jakiego dokonano płatności. Natomiast jeśli wybrano płatność przy odbiorze, koniecznie należy podać numer konta bankowego oraz dane właściciela rachunku do zwrotu pieniędzy.

Każdy zalogowany klient może łatwo zweryfikować status zwrotu na swoim koncie. Dodatkowo każdy klient otrzyma od nas wiadomość SMS oraz e-mail o zarejestrowaniu paczki zwrotnej w Centrum Logistycznym. Kiedy tylko dokonamy przelewu na Twoje konto, poinformujemy Cię o tym poprzez wiadomość e-mail. Status przesyłki zwrotnej sprawdzisz też samodzielnie, za pośrednictwem strony internetowej przewoźnika. Wystarczy wpisać na jego stronie numer listu przewozowego (zazwyczaj znajduje się on pod kodem kreskowym).

Najwygodniejszą formą złożenia reklamacji jest skorzystanie z panelu Reklamacji Online

• klienci, którzy złożyli zamówienie, będąc zalogowani do swojego konta, mogą łatwo złożyć reklamację, wybierając odpowiednie zamówienie z listy w panelu klienta,
• klienci nieposiadający konta lub ci, którzy nie byli zalogowani podczas składania zamówienia, mogą zalogować się do formularza online, podając dane o zamówieniu, które chcą zareklamować tj. numer zamówienia oraz adres e-mail.
• klienci niemogący skorzystać z formularza reklamacji online, mogą wysłać wiadomość e-mail na reklamacje@born2be.pl (załącz 2-3 zdjęcia z opisem wady lub niezgodności towaru). Rozmiar wiadomości e-mail nie powinien przekraczać 20 MB

Po zalogowaniu się do formularza online klient wybiera produkt, który chce zareklamować, zaznaczając powód reklamacji, następnie w polu opis wady, powinien uargumentować, dlaczego reklamuje towar. Kolejnym krokiem jest dodanie 3 zdjęć towaru obrazujących zgłaszaną wadę lub niezgodność z zamówieniem. Maksymalny rozmiar pojedynczego zdjęcia to 5 MB.

Ostatnim krokiem jest podanie danych właściciela rachunku oraz numeru konta, na który potencjalnie po zaakceptowaniu reklamacji klient otrzyma zwrot środków, w ramach jednego ze sposobów zakończenia reklamacji.

Pamiętaj! Na tym etapie nie jest wymagane odsyłanie reklamowanego produktu. Dział Reklamacji poinformuje o wstępnej decyzji na podstawie przesłanych zdjęć.